Support
SmartCo propose une gamme complète de services de support et d’assistance à tous ses clients depuis ses deux bureaux de Paris et de Boston, et sur une large étendue de fuseaux horaires.
Ces services sont regroupés au sein de deux offres différentes, Standard et Premium. Les deux incluent un accès total à une help desk technique et fonctionnelle de second niveau disponible en Français et en Anglais ainsi qu’un contrat d’engagement de réactivité et de qualité dont les caractéristiques varient selon l’offre choisie.
Notre équipe Support peut être contactée par téléphone, email et via notre extranet client « Tracker ». Des états de reporting détaillés sur l’activité support sont fournis en fin de mois à tous nos clients ayant souscris à l’offre Premium.
Les services proposés par l’équipe Support sont :
- Assistance fonctionnelle / Help Desk
- Maintenance corrective
- Correction des anomalies logicielles identifiées et mise à disposition d’une version corrigée
- Evolution et maintenance de la configuration
- SmartCo peut réaliser les taches de configuration de l’application pour le compte de ses clients, si les spécifications détaillées sont disponibles
- SmartCo peut maintenir la configuration d’un client à sa demande (écrans, interfaces, workflow…)
- Assistance technique
- Installation de SmartCo DataHub et de ses mises à jour